Centro de atención

Retroalimentación empresarial en tiempo real en sus centros de contacto

¿Está su centro de contacto a la altura de las circunstancias?

En la economía global actual, el servicio al cliente es una ventaja competitiva. Para asegurar la retención y lealtad de los clientes a largo plazo, es absolutamente crucial evaluar el desempeño de todos los centros de contacto para poder ofrecer la mejor posible atención al cliente. Podemos ayudarle a lograrlo.

Experiencia directa

"A sólo nueve meses de haber implementado la solución en línea de medición de satisfacción de GMI, mejoramos en un 16% la satisfacción general con respecto a nuestra atención al cliente en nuestros nueve centros de contacto de América del Norte. El informe del cliente sobre cómo GMI nos ayudó a establecernos se ha convertido en la herramienta de medición de calidad de los servicios más utilizada y más valorada en la red de atención de Expedia y proporciona una perspectiva más sólida del cliente que cualquier otra medición de calidad utilizada anteriormente."

Gerente, Experiencias de los clientes

Ventajas de las soluciones

Satisfaga sus necesidades específicas de inteligencia de clientes con la solución automatizada de retroalimentación empresarial de GMI.

Flujo de trabajo de la retroalimentación de los clientes

[ver gráfico ampliado]

• Conocer a tiempo los indicadores de satisfacción de los clientes
• Esforzarse continuamente por lograr mejoras y realizar un seguimiento de los resultados con paneles de información en línea y en tiempo real
• Aprovechar las fichas de desempeño equilibradas y en tiempo real para capacitar a representantes, grupos de trabajo y otros equipos geográficos
• Relacionar las respuestas a las encuestas con cualquier dato administrativo, como por ejemplo, el centro de contacto, el nombre del representante, la identificación del caso
• Brindarles a los clientes insatisfechos respuestas en tiempo real
• Complementar otras mediciones técnicas y de desempeño de calidad
• Compartir los informes con los colegas y el equipo ejecutivo a través de un portal de informes en línea flexible, seguro y basado en autorizaciones
• Convertir su centro de contacto en un verdadero colaborador de los resultados de la empresa

Características de los informes

• Acceso seguro en línea a los informes para múltiples usuarios
• Segmentación por centro de contacto u otro atributo
• Informes generales de puntuación con criterios de medición personalizados
• Informes individuales para los agentes
• Informes sobre tendencias
• Gráfico sobre los principales motivadores
• Gráficos de líneas, barras o sectores
• Informes sobre índices de respuesta
• Comentarios textuales
• Filtros flexibles
• Informes ejecutivos fuera de línea
  • Informe ejecutivo resumido
  • Resumen de ingresos
  • Informe 10-2-10