Soluciones para las opiniones de su centro de atención

Retroalimentación empresarial en tiempo real para su servicio de mesa de ayuda

Garantice excelencia en su servicio de mesa de ayuda ya que toda interacción es crucial

Experiencia directa

"GMI logró entablar de manera efectiva una importante relación con los proveedores que le permitió a nuestro servicio de mesa de ayuda de TI mejorar las encuestas sobre la satisfacción de los clientes así como también la capacidad de informar y analizar. El trasladar el negocio de las encuestas desde nuestro ambiente interno y local hasta GMI resultó perfecto y proporcionó la relación costo-beneficio que estábamos buscando, tanto desde una perspectiva de los clientes internos como externos."

Gerente de aseguramiento de calidad global, empresa de consultoría global

Mejore y mantenga sus operaciones comerciales a través del servicio de mesa de ayuda eficiente y productivo que le brindan las soluciones de retroalimentación para servicios de mesa de ayuda de GMI. Evaluar la retroalimentación de los clientes regularmente a través de encuestas sobre satisfacción con los servicios de mesa de ayuda es fundamental ya que las necesidades de los usuarios finales cambian constantemente a medida que la tecnología y los entornos comerciales evolucionan. Le proporcionará los parámetros necesarios para conocer qué tipo de TI quieren los usuarios, la eficiencia con la que usted satisface estas necesidades y el momento en el que deberá tomar medidas agresivas para mejorar los servicios, sistemas y comunicaciones. GMI puede brindarle las soluciones que le permitirán:

• Mejorar las operaciones comerciales y controlar los costos de infraestructura general
• Realizar un seguimiento de la satisfacción de los clientes en el tiempo
• Proporcionar los parámetros para evaluar su desempeño

Al integrar nuestra plataforma de software de retroalimentación en línea con su aplicación de gestión de incidentes empresariales, GMI le permite obtener un desempeño más equilibrado entre los empleados de todos los niveles, sin importar la naturaleza de su servicio de mesa de ayuda:

• Interno: Mejore la capacitación de los agentes para poder brindar un mejor servicio y demostrarles a sus accionistas corporativos el valor de su departamento de TI.
• Subcontratado: realice un seguimiento del desempeño de los proveedores de servicios de mesa de ayuda a terceros en un plazo de tiempo determinado y desarrolle incentivos basados en el desempeño para negociar la renovación de contratos.

Si usted es subcontratista de servicios de mesa de ayuda y busca garantizar la lealtad de sus clientes, sea proactivo y ofrézcales a sus clientes un desempeño regular basado en las encuestas sobre satisfacción con los servicios de mesa de ayuda realizadas por un proveedor de servicios de medición de terceros imparcial.